第一：主动向客户推荐其他产品

新客户下单之后，后期的维护很重要。比如说和该美国客户完成第一单之后，我还会向他推荐公司的其他的产品。但是这个推荐不是盲目的推荐的，首先你要知道该客户除了做鞋盒以外，还做礼品包装袋，那么在完成鞋盒订单的合作之后，我还会将礼品包装袋推荐给该客户。那么后期要是有该需求的话，客户可能第一个想到我这边了。
 
很多产品都是有季节性质的，比如说我们做的是圣诞节装饰品，那么这个产品的采购需求可能就在10-12这个之间了，那么之前合作过的话的，到了这个时间点，就需要问客户后续是否有订单需求，需不需要打样之类的。如果公司有新产品的话，也需要提供给客户，供客户参考。
 
还有就是之前有客户下单之后就再没有联系了，不知道怎么找他。这个时候我一般都是这样做的，将自己公司最新的产品发给对方，问问对方的意见和建议，并且表达出他是我们公司很重要的客户，他的建议很重要之类的，这样客户也懂你什么意思的。

第二：保证品质的前提维护客户

维护客户的关系很重要，但是一定要在保证品质的前提下。想要客户重复下单，产品的质量很重要。有些工厂看中客户的关系，但是产品质量不值一提，这样就算你和客户关系再好，也很难续单的。质量是关键。
 
在保证质量的前提下，如何维护客户呢？
 
一是节假日，特别是老外比较重视的节日，给老外发送贺卡，最好顺带祝福老外的家庭。
 
二是送老外一些中国特色的小礼物，这些礼物不要贵重，但是要有心意，这样老外会觉得你把他很重要的位置，那当然会首先想到你了呀。
 
三是，在维护老客户的时候，尽量满足老客户的需求，特别是价格上的变化，如果你能稍微降价做的话，那么做好就是给到老外最低的价格，这样的合作关系才会更长久。

第三：重点客户持续跟踪

虽然客户的采购可能有季节性的需求，但是如果在完成第一单之后，你告诉客户你还有新产品推荐给该客户，通过告诉客户不同种类产品，不仅可让之前合作的订单有序进行下去，还可扩大到不同季节的产品。
 
这里说的重点客户也就是有价值的客户，怎么判断有价值，那么就要看你们之前的订单和合作过程中对该客户的定位了，如果你觉得这个客户是有价值的，那么你就需要好好的跟踪，有些客户不是短时间内就能变成大客户的，有些行业可能需要半年到一年的时间，因为客户也要考察你，尤其是大客户。

第四：关于客户反复修改样品的问题

对于反复打样的问题，很多业务员遇到这样的情况都会抱怨冷落客户的，但是我觉得既然老外反复修改，说明还是对这个产品感兴趣的，就像你不感兴趣为什么会还价呀，可能都不会问价格是多少。既然他反复修改的话，说明他们很重视这个产品，下单的可能性很大。
 
其实外贸业务员就是服务行业，客户提出的问题，你都要服务好，除非你不想做这个客户了。否者你无法与该客户达成长期合作关系。另外忠告新人的，做业务一定不要太急功近利了，并不是提供样品和报价单之后，客户就会下单的。客户也需要时间去比较和确定最终的采购产品是什么，所以就可能出现要修改样品等问题。如果在能满足客户修改需求的前提下，一定要满足客户，因为这个可能就是当地市场实际需求的信息，如果不能满足修改，那么也要告诉客户为什么，给到客户一个合理的说法，这样客户也能接受。

第五：关于大客户维护问题

既然是做到大客户了，那么在维护上一定不能出现纰漏。大客户在前期一般是考核该公司的实力，产品质量等等问题，一旦形成长期合作关系，大客户考虑的就是你的服务是否到位了。因为他们不缺供应商。那么针对大客户，对于大客户提出的要求，细节等等问题在合作关系期间，都要考虑到。比如说大客户对样品的需求就是收到的样品不能有任何瑕疵，那么在寄送样品之前一定要仔细仔细再仔细的检查，实在怕物流出现问题的话，最好亲自送过去。只有这样的服务才能维护好大客户，才能有源源不断的订单。

第六：保持与客户持续沟通

很多外贸人特别是外贸新人，觉得客户下单之后就万事大吉了，不用再和客户联系了，知道出货了再告知客户一声货物出了。这种做法是要不得的，有些货物生产周期可能要好几个月，那么在这段时间内，你都不和该客户有任何的联系的话，那么客户可能觉得你根本不重视他，对该笔订单也是不重视的。作为业务员，在订单签订之后，每隔一段时间就要与该客户联系一次，告知该客户产品生产的怎么样，什么时候交货，什么时候装船，什么时候出运等等信息都要第一时间告知客户，这样客户才会觉得你这个人很负责。 
 
那么除了在订单生产到交货这段时间持续联系之外，在产品收货之后一段时间，再询问该客户之前订单产品怎么样，是否有改进的地方。关心一下客户的销售情况，如果客户表达产品不错，那么就问下客户是否翻单，当然如果有新产品也是客户推荐给该客户的。

第七：国外拜访客户

现在开发一个客户是真心的不容易，所以维护老客户至关重要。不管是售后服务还是平时线上沟通都是维护好老客户关系。但是这些都没有直接面对面的拜访有效，如果有机会去国外一定要抓住时机，拜访一下老客户。可能大家说我们这个费用和时间都是问题，其实很多外贸公司都会去参加国外的展会，那么这个机会你就可以利用起来，在参加展会之外拜访一下这些老客户。
 
对于“如何让客户续单”这个问题，我觉得一方面要做好售后；另一方面要处理好客户的问题，客户有反应问题，我们不能马上去否定。如果我们的售后做好了，质量也做好了，他继续下单是肯定的。在维护客情关系上，我觉得可以多打打电话，电话内容不一定只说生意上的事。 

如果客户已经下过单给你，那你与他肯定有共同点。比如我们肯定有产品、服务等方面满足了客户的需求。我觉得作为工厂，要做到扬长避短。比如，如果你的价格不是最低的，那你的研发能力就要特别强，有别的工厂没有的东西。另外，还要多了解客户的信息，比如产品的季节性、产品范围，以及今后是否有扩展新产品的打算等等。同时，要把这些信息收集好，并反馈给研发部门，这样才会跟得住客户的发展节奏，保证后续订单。 

第八：偶尔告诉客户原材料行情

在与客户的沟通当中，除了聊产品，聊合作的事情之外，还可以聊聊原材料行情。比如说原材料接下来可能的一个销售旺季，就会涨价或者说一些原材料可能出现的问题，那么如果你和客户聊的很好，就客户和客户聊聊这些，客户知道你原来不但了解自己的产品，还了解原材料的事情，就会很放心的把事情交给你。
 
原材料价格是客户很关心的问题，因为对他的成本，包括未来的销售都有着密切的联系，你偶尔把行情告诉他，这样会保持着不中断的联系。 

对客户的服务要从他最根本的需求出发，抓住了客户的需求，就等于你抓住了他一半的订单。因为你从需求出发，你就会思前虑后地为他考虑，想尽办法在我们赚钱的情况下也要让客户赚钱。只有他的利益得到了充分的保障，他才会更放心跟我们合作。

与客户的关系方面，我觉得要先交朋友再做生意。不过，要注意时间的安排，把主要时间放在一些重点客户身上，其他的可以不间断联系着。 
 
（文章来源：外贸邦）